RESPONSABLITÉ SOCIALE CENTRES DE RELATIONS CLIENTS

ASSOCIATION FRANCAISE DES CENTRES DE RELATION CLIENT Association régie par la Loi de 1901

Produits de l'imprimerie ; catalogues ; revues ; journaux ; magazines ; périodiques ; brochures ; lettres d'information ; formulaires ; livres ; livrets ; prospectus ; publications. Publicité ; promotion des ventes pour des tiers ; courrier publicitaire ; diffusion d'annonces publicitaires ; publicité en ligne sur un réseau informatique ; études statistiques ; information statistique ; études de marché ; recherche de marché ; analyse du prix de revient ; relations publiques ; sondage d'opinion ; prévisions économiques ; transmission d'offres de vente et prestations de services par des moyens de télécommunications, télé prospection ; conseils et informations d'affaires ; gestion des affaires commerciales ; administration commerciale ; conseils en organisation et direction des affaires, investigations pour affaires ; services de relogement pour entreprises ; consultations professionnelles d'affaires ; expertises en affaire ; bureaux de placement ; consultations pour les questions de personnel ; recrutement de personnel ; audits en matière de gestion de personnel et de recrutement de personnel ; services de revues de presse ; organisation d'expositions à buts commerciaux ou de publicité ; conseils et prestations en matière de mercatique ; conseils et prestations en matière de mercatique téléphonique ; évaluation et définition de profits de consommateurs ; définition et analyse des comportements des consommateurs ; conseils en stratégie commerciale, en stratégie marketing et en stratégie télémarketing ; services de réponses téléphoniques à savoir services d'orientation et de traitement des appels téléphoniques pour abonnés absents ; services de secrétariat ; travaux de bureau ; comptabilité ; gestion de fichiers informatiques ; recueil et systématisation de données dans un fichier central ; recherches d'informations dans des fichiers informatiques pour des tiers ; services de saisie et de traitement de données à savoir recueil, systématisation de données ; enregistrement, transcription, composition, compilation, systématisation de communications écrites et d'enregistrements ; exploitation ou compilation de données mathématiques ou statistiques. Informations, consultations et analyse en matière financière ; services de conseils financiers par téléphone ; estimations et expertises fiscales ; services de financement ; parrainage financier ; constitution ou investissement de capitaux ; placement de fonds ; services de recouvrement de créances ; services de télé recouvrement de créances. Télécommunications. Services de télécommunications par réseau Internet ou transmission contenue dans un centre serveur Internet. Communications par terminaux d'ordinateur ; communications téléphoniques ; services téléphoniques ; services de réponses téléphoniques à savoir services d'orientation et de traitement des appels téléphoniques. Services de messagerie électronique ; réception et diffusion (transmission) de messages ; transmission et échange d'informations par supports multimédias ; services de fourniture d'accès à des réseaux de télécommunications par ordinateur et services de diffusion (transmission) d'informations sur des réseaux ; fourniture d'accès à un réseau informatique mondial ; création pour des tiers de centres d'appels téléphoniques ; services de télécommunications notamment réception, traitement et re-routage d'appels téléphoniques et de courriers électroniques ; conseils et informations relatifs aux télécommunications ; services de téléconférences. Education ; formation ; organisation et conduite d'ateliers de formation ; formation par téléphone ; publication de textes, livres, questionnaires, enquêtes, sondages, brochures, formulaires (autres que textes publicitaires) ; éducation, formation individuelle ou collective dans le domaine du télémarketing ou de la télécommunication ; organisation et conduite de campagnes d'information, de colloques, de concours, de conférences, de congrès, d'expositions, de séminaires, de symposiums, de conventions liés au domaine du télémarketing ou de la télécommunication. Edition de supports pédagogiques. Programmation pour ordinateurs ; analyse pour l'implantation de systèmes d'ordinateur ; élaboration (conception), installation, maintenance, mise à jour de logiciels ; conversion de données et de programmes informatiques (autres que conversion physique) ; location de temps d'accès à un centre serveur de bases de données ; reconstitution de bases de données ; rédaction, conception de textes, questionnaires, enquêtes, sondages (autres que textes publicitaires) ; étude de notoriété par téléphone ; étude de qualité par téléphone ; services d'analyse de textes, questionnaires, enquêtes et sondages ; contrôle de qualité ; recherche technique dans le domaine des études de notoriété et de qualité par téléphone ; étude de projets techniques ; expertises (travaux d'ingénieurs) ; services juridiques ; services de conseils juridiques par téléphone ; services de contentieux ; recherches légales.

Produits de l'imprimerie ; articles pour reliures ; photographies ; articles de papeterie ; adhésifs (matières collantes) pour la papeterie ou le ménage ; matériel pour les artistes ; pinceaux ; machines à écrire et articles de bureau (à l'exception des meubles) ; matériel d'instruction ou d'enseignement (à l'exception des appareils) ; caractères d'imprimerie ; clichés. Papier ; carton ; boîtes en carton ou en papier ; affiches ; albums ; cartes ; livres ; journaux ; prospectus ; brochures ; calendriers ; instruments d'écriture ; objets d'art gravés ou lithographiés ; tableaux (peintures) encadrés ou non ; aquarelles ; patrons pour la couture ; dessins ; instruments de dessin ; mouchoirs de poche en papier ; serviettes de toilette en papier ; linge de table en papier ; papier hygiénique ; sacs et sachets (enveloppes, pochettes) en papier ou en matières plastiques pour l'emballage ; sacs à ordures en papier ou en matières plastiques.

Publicité ; gestion des affaires commerciales ; administration commerciale ; travaux de bureau. Diffusion de matériel publicitaire (tracts, prospectus, imprimés, échantillons). Services d'abonnement à des journaux (pour des tiers). Services d’abonnement à des services de télécommunication pour des tiers ; présentation de produits sur tout moyen de communication pour la vente au détail. Conseils en organisation et direction des affaires. Comptabilité. Reproduction de documents. Bureaux de placement. Portage salarial. Gestion de fichiers informatiques. Optimisation du trafic pour des sites web. Organisation d'expositions à buts commerciaux ou de publicité. Publicité en ligne sur un réseau informatique. Location de temps publicitaire sur tout moyen de communication ; publication de textes publicitaires ; location d'espaces publicitaires ; diffusion d'annonces publicitaires ; relations publiques. Audits d'entreprises (analyses commerciales). Services d’intermédiation commerciale (conciergerie).

Assurances ; services bancaires ; services bancaires en ligne ; affaires immobilières. Services de caisses de prévoyance. Emission de chèques de voyage ou de cartes de crédit. Estimations immobilières. Gestion financière. Gérance de biens immobiliers. Services de financement ; analyse financière ; constitution ou investissement de capitaux ; consultation en matière financière ; estimations financières (assurances, banques, immobilier) ; placement de fonds.

Télécommunications. Informations en matière de télécommunications. Communications par terminaux d'ordinateurs ou par réseau de fibres optiques. Communications radiophoniques ou téléphoniques. Services de radiotéléphonie mobile. Fourniture d'accès utilisateur à des réseaux informatiques mondiaux. Mise à disposition de forums en ligne. Fourniture d’accès à des bases de données. Services d'affichage électronique (télécommunications). Raccordement par télécommunications à un réseau informatique mondial. Agences de presse ou d'informations (nouvelles). Location d'appareils de télécommunication. Emissions radiophoniques ou télévisées. Services de téléconférences ou de visioconférences. Services de messagerie électronique. Location de temps d’accès à des réseaux informatiques mondiaux.

Éducation ; formation ; divertissement ; activités sportives et culturelles. Informations en matière de divertissement ou d'éducation ; recyclage professionnel. Mise à disposition d’installations de loisirs. Publication de livres. Prêt de livres. Production et location de films cinématographiques. Location d'enregistrements sonores. Location de postes de télévision. Location de décors de spectacles. Montage de bandes vidéo. Services de photographie. Organisation de concours (éducation ou divertissement). Organisation et conduite de colloques, conférences ou congrès. Organisation d'expositions à buts culturels ou éducatifs. Réservation de places de spectacles. Services de jeu proposés en ligne à partir d'un réseau informatique. Services de jeux d'argent. Publication électronique de livres et de périodiques en ligne. Micro-édition.

Evaluations et estimations dans les domaines scientifiques et technologiques rendues par des ingénieurs ; recherches scientifiques et techniques ; conception et développement d'ordinateurs et de logiciels. Recherche et développement de nouveaux produits pour des tiers. Etudes de projets techniques. Architecture. Décoration intérieure. Elaboration (conception), installation, maintenance, mise à jour ou location de logiciels. Programmation pour ordinateur. Analyse de systèmes informatiques. Conception de systèmes informatiques. Consultation en matière de conception et de développement d'ordinateurs. Numérisation de documents. Logiciel-service (SaaS). Informatique en nuage. Conseils en technologie de l'information. Hébergement de serveurs. Contrôle technique de véhicules automobiles. Services de conception d'art graphique. Stylisme (esthétique industrielle). Authentification d'oeuvres d'art. Audits en matière d'énergie. Stockage électronique de données.